Gửi và theo dõi yêu cầu hỗ trợ

Mở ở đâu: Hỗ trợ, trên web /support. Người dùng thường xem các yêu cầu do chính mình tạo, không phải tất cả yêu cầu của mọi người trong tổ chức.

Gửi yêu cầu

Chọn Yêu cầu của tôi → Gửi yêu cầu mới.
Điền Tiêu đề, Mô tả, danh mục và ưu tiên phù hợp.
Mô tả bạn định làm gì, các bước đã thực hiện, điều mong đợi và điều thực tế xảy ra.
Chọn Gửi yêu cầu, mở lại để kiểm tra yêu cầu đã được lưu.

Không ghi mật khẩu, token hoặc thông tin khách hàng không liên quan. Giao diện hỗ trợ hiện chưa có điều khiển tải tệp đính kèm; không mô tả như thể có thể tải ảnh trực tiếp tại đây. Nếu cần ảnh/video, dùng kênh được nhân viên hỗ trợ chỉ định.

Trao đổi và theo dõi trạng thái

Mở yêu cầu, nhập phản hồi rồi Gửi. Khi nhân viên chờ thông tin từ bạn, trạng thái có thể là Chờ bạn; sau khi bạn trả lời, yêu cầu có thể trở lại Chờ nhân viên. Đọc câu hỏi cần bổ sung thay vì gửi lặp cùng nội dung.

Người tạo có thể Đóng yêu cầu. Khi được đánh dấu Đã giải quyết, kiểm tra lại vấn đề và chọn Có, cảm ơn! hoặc Chưa ổn. Đừng xác nhận đã giải quyết nếu bạn chưa thử trên bản sửa.

Khác với kho lỗi của người kiểm thử

Hỗ trợ trong ứng dụng dành cho việc sử dụng/tài khoản của bạn. Người tham gia đợt kiểm thử có thể cần gửi lỗi vào kho phản hồi theo hướng dẫn báo lỗi. Tránh tạo nhiều báo cáo trùng mà không liên kết chúng.

Kiểm thử phân hệ

Tạo yêu cầu thử, mở lại và trao đổi bằng tài khoản người tạo/nhân viên được phép. Đạt khi nội dung và trạng thái đúng, tài khoản người dùng khác không đọc được yêu cầu riêng, ghi chú nội bộ không lộ. Kiểm tra phản hồi Chưa ổn và đóng yêu cầu theo UI hiện có; không khẳng định có nút mở lại nếu màn hình chưa cung cấp.