Xử lý sự cố thường gặp

Trước tiên, ghi lại việc bạn đang làm và thông báo nhìn thấy. Kiểm tra đúng tài khoản, tổ chức và môi trường. Tránh lặp lại nhiều lần một thao tác có thể tạo bản ghi hoặc gửi tin.

Tôi không thấy dữ liệu vừa tạo

Kiểm tra thông báo lưu: thành công, đang chờ hay thất bại?
Bỏ bộ lọc và tìm theo tên trong đúng tổ chức.
Mở lại trang hoặc danh sách khi mạng ổn định.
Nếu vẫn thiếu, ghi lại tên, giờ tạo và thông báo. Chỉ tạo lại sau khi đã kiểm tra để tránh trùng.

Báo cáo đã gửi nhưng chưa có tín hiệu hoặc brief

Mở lại báo cáo để kiểm tra bước lưu. Sau đó xem trạng thái xử lý nếu có. Lưu dữ liệu, AI trích xuất và tạo brief là các bước khác nhau; không có thời gian chờ cố định phù hợp mọi trường hợp.

Nếu giao diện có Thử lại hoặc Trích xuất, dùng đúng thao tác theo quyền của bạn. Nếu trạng thái không thay đổi hoặc báo lỗi, ghi thời điểm và trạng thái rồi gửi phản hồi. Không gửi báo cáo trùng để khởi động lại quá trình.

Không thấy một chức năng được nhắc trong hướng dẫn

Kiểm tra quyền tài khoản, tổ chức đang chọn, nền tảng và phiên bản. Một mục có thể chưa có trên bản được giao hoặc chưa bật cho tổ chức. Nhờ người phụ trách xác nhận; khi kiểm thử, ghi “Bị chặn” hoặc “Không áp dụng” với lý do cụ thể.

Bàn phím che nút hoặc chữ tiếng Việt bị lỗi

Giữ lại nội dung đang nhập. Thử cuộn đến nút hoặc đóng bàn phím để tiếp tục nếu được. Chụp ảnh màn hình trước khi đổi trạng thái và ghi mẫu máy, hệ điều hành, bàn phím đang dùng. Với chữ sai dấu, kèm đoạn bạn đã gõ và đoạn hiển thị thực tế.

Camera, micro hoặc vị trí bị từ chối

Nếu muốn dùng chức năng đó, kiểm tra quyền của Lumi trong cài đặt thiết bị/trình duyệt. Chỉ bật quyền cần cho thao tác bạn đang làm. Nếu vẫn không được, ghi rõ quyền hiện tại và thông báo hiển thị.

Lumi nêu thông tin không có trong nguồn

Mở nguồn, ghi điểm khác biệt cụ thể và phản hồi. Ví dụ: nguồn nói “đang chờ khách xác nhận”, nhưng câu trả lời nói “khách đã đồng ý”. Tránh tiếp tục thực hiện hành động dựa trên thông tin chưa đúng; kiểm tra cả bản ghi liên quan nếu đã có thay đổi.

Tôi cần người hỗ trợ

Nhờ người quản trị tổ chức hỗ trợ về lời mời và quyền. Với lỗi sử dụng, gửi báo cáo có thể tái hiện. Không gửi mật khẩu hoặc toàn bộ dữ liệu công ty để mô tả một lỗi đơn lẻ.